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Responsable du centre d’appels rattache aux directeurs (h/f)

Société spécialisée, depuis plus de 30 ans, dans l’activité de Customer Relationship Management, en activant et en gardant une communication directe avec les clients des commettants. Services de Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management pour le B2C et pour le B2B. Le/la responsable du centre d’appels est en charge de recruter, former, piloter et motiver les collaborateurs afin d’offrir un service de qualité aux clients. Il/elle est responsable de fixer les objectives et de s’assurer qu’ils soient atteints, d’analyser les appels, et vérifier la qualité des services rendus aux clients. En collaboration avec l’équipe il/elle pourra prendre en charge des appels téléphoniques pour assurer la continuité du service client.